職位描述：
1、負責接聽售后電話，受理日?？蛻舻淖稍?，做好記錄并合理解答； 2、負責將客戶的需求傳遞給對應的部門，并跟進解決進度； 3、協(xié)助售后維修部主管對維修工作進行日常工作安排、監(jiān)督實施及考評等； 4、負責協(xié)助主管完成對區(qū)組人員的管理，并與其他部門進行有效溝通； 5、負責對售后部門使用的備件、物料等進行申購、購買、保管和領用； 6、負責統(tǒng)計整理售后工作報告單、報修記錄等報表，完成票據(jù)結(jié)算等工作； 7、在售后服務回訪中發(fā)現(xiàn)問題及時匯總，與相關(guān)部門溝通，并提出有效的解決方案，提高公司顧客滿意度； 8、完成領導交代的其他工作。 任職要求： 1、大專以上學歷，有同行業(yè)工作經(jīng)驗； 2、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務流程； 3、條理清晰、思維敏捷，溝通、協(xié)調(diào)能力和說服力強，可以同時應對多位客戶咨詢； 4、具備良好的服務意識與團隊合作能力，懂售后問題溝通技巧，能獨立處理一切售后問題，處理靈活，善于應變。 舉報